Kargom Teslim Edilmeden İade Edildi, Hiçbir Bilgi Verilmedi

Mango’dan verdiğim siparişimin kargosu, Hepsijet tarafından 28 Kasım tarihinde teslim alındı. 1 Aralık tarihinde teslim edileceği mesajı gönderilmesine rağmen, kargom bana hiç getirilmeden iade edilmiş. Bu süreçte ne arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kargomun nerede olduğunu kendi takibimle kontrol ettiğimde, gönderinin geri götürülüp iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Gönderiye ait referans numaram Mango200000976047’dir.

Durumu öğrenmek için Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin Mango firması tarafından eksik verildiği söylendi. Ancak diğer kargo firmaları teslimat öncesi mutlaka arayıp adres teyidi yaparken, Hepsijet’in hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürünü geri göndermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ne Mango ne de Hepsijet tarafından bilgilendirilmediğim, ürünüm bana hiç gelmeden iade edildiği ve süreçte mağdur edildiğim için, siparişimin yeniden ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mutlaka aranarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.