İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Mango’nun online mağazasından satın aldığım ceketi beden uymadığı için 08.01.2026 tarihinde Adana Real AVM şubesine götürerek iade ettim. Mağazada, iade işleminin gerçekleştirildiği ve en geç 10 iş günü içinde kredi kartıma para iadesi yapılacağı söylendi, mağazaya teslim belgem de bulunuyor.

Süre dolmasına rağmen hesabıma 2.499 TL tutarındaki iade yansıtmadığı için tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Ancak son derece ilgisiz bir şekilde, konuyu sadece müşteri hizmetleri ile çözebileceğim söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Telefonla ulaşamayınca yazılı olarak da iade talebimin hâlâ gerçekleşmediğini ilettim, sadece “talebiniz iletilecek” mesajı geldi ama sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem mağazadaki ilgisizlikten hem de müşteri hizmetlerine ulaşamayıp günlerdir bekletilmekten dolayı mağdur oldum. 2.499 TL tutarındaki ödemenin, ceketi iade ettiğim tarih baz alınarak, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.