Hepsijet Kargo Kaybı Ve Geri Ödeme Talebi

18.02.2026 tarihinde Mango üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen, yaklaşık 6.400 TL tutarındaki kıyafet siparişim firmadan kargoya teslim alındı ve tahmini teslim tarihi 19.02.2026 olarak görünüyordu. Ancak Hepsijet, en temel görevi olan kargoyu adrese teslim etme işini dahi yerine getiremedi ve kargomu kaybetti. O günden beri ürünüm ortada yok ve ürünü giymeyi planladığım özel gün de çoktan geçti.

Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, somut hiçbir adım atılmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum. 23.02.2026 tarihinden beri Hepsijet müşteri hizmetleriyle de görüşüyorum; onlar da sadece “siparişiniz kaybolmuş” demekten öteye gidemiyor. Tüm görüşmelerimde son derece ılımlı ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen, her iki taraf da sorunu çözmek için herhangi bir çaba göstermedi, adeta kestirip atarak beni başından savdı. Ne yeni ürün gönderiliyor, ne para iadesi yapılıyor, ne de net bir çözüm sunuluyor. Her iki firmanın da bu kadar pasif, ilgisiz ve sorumsuz kalması kabul edilemez. Sipariş kodum: Mango2000018261••

Hepsijet'in kaybolan kargomun akıbetini derhal netleştirmesini, ürünümün acilen temin edilmesini, aksi halde yaklaşık 6.400 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özel günümde ürünü kullanamamamın ve ciddi zaman kaybımın da dikkate alınmasını, artık oyalama değil, açık ve kesin bir çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.