Defolu Elbise İçin İade Reddi Ve Yapay Zeka Destekli Müşteri Hizmetleri Sorunu

29 Nisan’da Mango’nun online mağazasından F33IAF sipariş numarası ile bir elbise satın aldım. Ürün elime yaklaşık bir ay sonra ulaştığı için teslimat sürecinde zaten ciddi bir gecikme yaşadım. 7 temmuza kadar iade hakkım olduğu yazıyor zaten .Elbisenin arka kısmındaki defoyu ilk anda fark edemedim ve bu nedenle etiketi çıkardım.

Elbiseyi bir kez yıkadıktan sonra ütülerken arka kısmındaki defoyu fark ettim. Görüntü çok kötü olduğu için kendi imkanlarımla dikmeye çalıştım ancak ürünün duruşu daha da bozuldu ve şu an giyilemeyecek halde. Buna rağmen, yaşadığım sorun için destek almak istediğimde müşteri hizmetlerine ulaştım.

Müşteri hizmetleri, ürünün etiketini çıkardığım için hiçbir şekilde iade alamayacaklarını belirtti. Ürünün kusurlu olmasına rağmen, yalnızca etiket gerekçe gösterilerek hiçbir çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin yapay zeka ile ilerlemesi, aradığım cevaba net şekilde ulaşamamam beni oldukça mağdur etti.

Kusurlu gelen bu elbise için, etiketin çıkmış olmasına rağmen ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte müşteriyi bu kadar yalnız bırakan yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sisteminin de gözden geçirilmesini rica ediyorum.