Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Güvensizlik

Manc markasının kendi uygulamasından 15 Eylül Salı günü bir çanta siparişi verdim. Sipariş verirken 18 Eylül’de kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 29 Eylül olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte uygulama üzerinden defalarca iletişime geçtim ve her seferinde farklı ve tutarsız cevaplar aldım, artık siparişin gerçekten kargoya verileceğine dair güvenim kalmadı.

Siparişim uzun süre kargoya verilmediği için mail yoluyla firmaya ulaşmak zorunda kaldım. Bana mailde kargonun 18 Mayıs’ta verileceği söylendi, daha 8 ay olmasına çok şaşırdım. Bunun üzerine tekrar yazdım ve yaklaşık iki gün sonra dönüş yapıp tarihi düzelttiler. Ancak buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Uygulamada ne arayabileceğim bir telefon numarası ne de hızlı ulaşabileceğim başka bir iletişim kanalı olduğundan süreci takip etmek ve net bilgi almak çok zor oldu.

Bu çantayı sevgilime hediye olarak aldığım için siparişimin iptal edilmesini değil, ürünün en kısa sürede kargoya verilerek bana ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin ve müşteri iletişiminin iyileştirilmesini bekliyorum.