15.000 TL'lik Sipariş İadesi 15 Gün İçinde Gerçekleşmedi, İletişimsizlik

Manc resmi internet sitesi üzerinden 20 Şubat tarihinde yaklaşık 15.000 TL tutarında bir çanta satın aldım. Siparişime ait konfirmasyon numaram #Y16DP4FU8. Satın alma işleminden 10 gün sonra çantamın nerede olduğu ile ilgili mail attım, bana ürünün 15 gün içerisinde kargo sırasına gireceği bilgisi verildi. Net bir tarih belirtilmediği ve süreç bayram sonrasına denk geldiği için çantayı mağazadan teslim almak istediğimi, aksi halde iade etmek zorunda kalacağımı belirttim.

Bana çantayı mağazadan alamayacağım, siparişimin iptal edilip iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Bu aşamaya kadar her şey normal görünüyordu; ancak bu mail üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne bankaya ne de hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Attığım maillere de artık dönüş yapılmıyor, hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.

Hem iade sürecinin bu kadar uzatılması hem de tarafıma dönüş yapılmaması sebebiyle kendimi mağdur ve marka karşısında güvensiz hissediyorum. 20 Şubat tarihli ve #Y16DP4FU8 numaralı siparişime ait yaklaşık 15.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.