Manc Şikayeti

Manc markasının online sitesinden 54508 numaralı siparişimle Lilith-Merlot model bir çanta satın aldım. Ürün elime ulaştığında çantanın üzerinde çizikler ve ezikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu fotoğraflarla birlikte mail yoluyla firmaya ilettim.

Firma mail üzerinden bana bir kargo kodu vererek kusurlu çantayı bu kodla geri göndermemi istedi. Çantayı 24 Nisan tarihinde kargo firmasına teslim ettim ve takip kodundan sorguladığımda ürünün 28 Nisan tarihinde firmaya ulaştığını gördüm. Buna rağmen taahhüt ettikleri süre içinde kredi kartımla ödediğim 17.010 TL’lik tutarın iadesi yapılmadı.

Firmanın telefonla ulaşılabilir bir hattı olmadığı için yalnızca mail üzerinden iletişim kurabiliyorum ve bu durum süreci takip etmeyi ve bilgi almayı oldukça zorlaştırıyor. Günlerdir firmaya iadenin yapılmasıyla ilgili olarak yazılı şekilde ricada bulunmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Sonrasında internetten yaptığım araştırmada firma hakkında benzer pek çok şikayet olduğunu gördüm ve bu markadan alışveriş yaptığım için ayrıca pişmanlık yaşıyorum.

Kusurlu gönderilen ürünün bedelinin, verilen süreye rağmen hâlâ iade edilmemesinden ve firmaya ulaşmanın bu kadar güç olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğunun tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.