Manc'in İndirimli Çantada İade Hakkı Reddedildi Ve Kalite Sorunları

Manc markasının kendi internet sitesinden zozou nano model çantayı 16.800 TL’den 11.760 TL’ye düşen indirimli fiyatla satın aldım. Ürün 23 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Çanta kişiselleştirilmiş bir ürün olmamasına rağmen kutusunu bile bozmadan sadece büyüklüğünü ve kalitesini kontrol ettim. Kontrol sırasında çantanın sap birleşim yerlerinde, dikiş kenarlarında ve ana yüzeyinde doku dalgalanmaları, süet özelliğini kaybetmiş nubuklaşmış bölgeler ve genel olarak düzensizlikler olduğunu gördüm. Bu fiyata satılan bir çantanın ne kalite ne de işçilik açısından verilen parayı hak etmediğini açıkça hissettim.

Sipariş numaram 56783’tür. Ürünü teslim aldıktan sonra, 23 Haziran tarihinde Manc’in resmi mail adresine ürünün görsellerini de ekleyerek önce değişim talebinde bulundum. Bana mail yoluyla indirimli ürünlerde değişim ve iade olmadığı, ayrıca üründe kusur görmedikleri iletildi. Bunun üzerine yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi belirterek bu kez açıkça iade talebimi ilettim. Fakat tekrar aynı şekilde, indirimli ürünlerde iade ve değişim hakkımın olmadığı yazılı olarak bildirildi.

Ben de haklarımı bildiğimi, mesafeli satışlarda Tüketici Kanunu gereği 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkım bulunduğunu, bu nedenle iade talebimin yasal olduğunu kendilerine ifade ettim. Buna rağmen yine aynı resmi mail adresinden, “marka prosedürü gereği indirimli ürünlerde iade yok” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı ve iade sürecim başlatılmadı. Üstelik ürünle birlikte gelen belgede de sadece mail ile iletişim kurulabileceği yazdığı için herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına da ulaşamadım. Hiçbir şirket prosedürünün ilgili kanunların üzerinde olamayacağını özellikle vurgulamak isterim.

Bu tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca hukuka ve yönetmeliklere aykırı olduğuna inandığım bu uygulama ve yazılı beyanlar sebebiyle usulsüz beyandan da tüm belge ve yazışmalar ile birlikte şikayetçi olacağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığı’nın denetim mekanizmalarına da taşıyacağımı belirtmek isterim. Kurumsal bir marka gibi görünmelerine rağmen iade ve müşteri memnuniyeti süreçlerinde basit bir butik mantığı ile hareket ettiklerini ve yasal mevzuata uygun davranmadıklarını üzülerek deneyimlemiş oldum.

Ben, internetten alınan ve kişiselleştirilmemiş bir ürün için yasal hakkım olan 14 gün içindeki cayma ve iade talebimin kabul edilmesini, zozou nano model çantanın iade alınmasını ve ödemiş olduğum 11.760 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerin de değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.