Kullanılmış Ve Kusurlu Çanta Satışı Sonrası İade Hakkım Reddedildi

08.12.2025 tarihli faturamla Manc’in kendi resmi internet sitesinden 47165 numaralı siparişimde bir adet beyaz Zouzou Nano çanta satın aldım. 9 Aralık’ta teslim edilen ürünü açtığımda çantanın dikiş yerlerinde açılmalar olduğunu, derisinde kırışıklıklar bulunduğunu, üzerinde yer alan manc yazısının silik olduğunu ve çantanın daha önce kullanılmış gibi durduğunu gördüm. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir çantanın ilk elime geçtiğinde bu kadar kalitesiz ve yıpranmış görünmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu teslim alır almaz mail yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünü incelemeye göndermemi söylediler, ben de iade alacaklarını düşünerek çantayı gönderdim. Ancak bana sadece değişim yapabileceklerini, iade kabul etmeyeceklerini bildirdiler. 10 Aralık’ta ürünle ilgili dönüş yapıldı ve süreç boyunca defalarca iade istediğimi, böyle bir kalitesizliği tekrar yaşama ihtimalini göze almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen son olarak 12 Aralık tarihli yazışmamızda da yalnızca değişim yapacaklarını ve çantayı 15 Aralık Pazartesi kargoya vereceklerini ilettiler.

Ben ayıplı gelen ve kullanılmış izlenimi veren bir ürünü değiştirmek değil, bu alışverişten tamamen vazgeçmek istiyorum. 9.480 TL tutarındaki ödememin tarafıma iade edilmesini ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayıplı bir ürünü zorla değişim yoluyla kabul ettirmeye çalışmak yerine, tüketici olarak iade hakkımın tanınmasını bekliyorum.