Kusurlu Kullanılmış Çanta Ve İndirim Gerekçesiyle İade Reddi

7 Mart tarihinde Manc’ın resmi online sitesinden “Zouzou26” model bir çanta sipariş ettim ve 52399 numaralı siparişim 10 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak çantayı açtığımda üründe hem soyulmuş yerler hem de çizikler olduğunu, hem de kat bölgesinde belirgin deformeler bulunduğunu gördüm. Çanta ilk bakışta kullanılmış ve yıpranmış bir ürün gibi duruyordu.

Bunun üzerine aynı gün içerisinde iade talebimi e-posta yoluyla firmaya ilettim. Ancak bana gönderilen yanıtta, ürünü indirimli aldığım gerekçesiyle iade ya da değişim yapılamayacağı bildirildi. Ürünü 13.125 TL ödeyerek satın aldım ve bu fiyata rağmen kusurlu, kullanılmış görünümlü bir ürün gönderilmesi ve ardından indirim gerekçesiyle iade/değişim hakkımın reddedilmesi beni son derece mağdur etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre mesafeli olarak satın alınan ürünlerde, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma ve ürünü iade etme hakkı bulunmaktadır. Buna ek olarak bana gönderilen çanta bariz şekilde ayıplı ve kullanılmış izlenimi vermektedir.

Manc firmasından, kanuni haklarım çerçevesinde indirim bahanesi öne sürülmeden iade talebimin kabul edilerek ödediğim 13.125 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini veya sorunsuz, kullanılmamış, ayıpsız aynı model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.