to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Gönderimi Ve Değişim Talebimde Mağduriyet Yaşadım
15.12.2025 tarihli faturamla, Manc’in kendi resmi internet sitesi olan mancofficial üzerinden 48109 numaralı siparişimde 1 adet Zouzou Nano Snow White çanta satın aldım. Ürün, 18 Aralık Perşembe günü Bursa’daki adresime teslim edildi.
Kargoyu açtığımda, çantanın dikiş yerlerinde sararmalar olduğunu, iç kısmının kirli ve tozlu olduğunu, metal aksamlarında soyulmalar bulunduğunu ve genel olarak ürünün daha önce kullanılmış gibi göründüğünü fark ettim. Böyle bir markadan, üstelik kendi resmi sitesinden alınan bir ürünün bu şekilde gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu teslim alır almaz e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen, indirimli ürünlerde değişim ve iade yapamadıklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Ancak tarafıma gönderilen ürün açıkça kusurlu ve kesinlikle yeni bir ürün kalitesinde değil.
Bu nedenle, kusurlu olarak gönderilen Zouzou Nano Snow White çantanın, hiçbir kusuru olmayan, kullanılmamış ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Lütfen faturanız ürünün bu videosu resimleri ile CİMER ve e devletten tüketici heyetine de şikayette bulununuz. Aynı problemi yaşadım bugün tarafıma iade yapabileceğimle alakalı mail geldi ürünü gönderdim paramı iade etmelerini bekliyorum, bu süreçte Gecikirse hukuki yollara başvuracağım. Marka kurucusuna kadar mail attım. Tüketici olarak haklarımızı aramazsa kimse bize haklarımızı geri vermiyor 14 gün iade hakkımız yaptığımız tüm alışverişlerde bulunmaktadır hijyen ürünleri hariç. İnternet sitelerinde yanlış ibare kullanmaları kendi hataları ve devletin denetleme işinden kaynaklı sizler de CİMER ve e-Devletten tüketici heyetine şikayette bulunursanız inceleyeceklerdir. Beymen üzerinden alışveriş yapmış olsaydık değişim hakkınız yoktur diye kimse bir şey söyleyemezdi. Çünkü Beymen'de iade ve değişim var. Bu fiyatlara çanta alan kişiler biraz daha üzerine koyup çok üst segment çantalarda satın alabilecek güçtedir.