Manc Official’dan Geciken İade Ve Teslimat Sorunu

Manc Official’dan yaptığım alışveriş nedeniyle hem ücret iadesi hem de ürün teslimatı konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8 Ekim’de verdiğim #61819 numaralı siparişimde bir sneakers ve bir çanta satın aldım.

Sneakers ürünü hızlıca gönderildi ancak ayağıma uymadığı için iade ettim. Firma 12 Ekim’de iade sürecimin başlatıldığını, ücretin 10 gün içinde hesabıma yatırılacağını e-posta ile bildirdi. Bugün 4 Kasım olmasına ve üzerinden 23 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Bankamla yaptığım görüşmede adıma başlatılmış, bekleyen veya işlemde olan hiçbir iade olmadığını öğrendim.

Ön sipariş kapsamında aldığım çantayla ilgili de benzer bir sorun yaşıyorum. Firmadan gelen e-postada ürünün 15 Ekim’i takip eden 5 iş günü içinde hazırlanarak teslim edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, 4 Kasım itibarıyla çantam hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderi bilgisi paylaşılmadı.

Bu süreçte defalarca e-posta atarak her iki ürünümün durumunu sordum. Her seferinde sadece yoğunluk gerekçe gösterildi, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne iade ettiğim sneakers’ın ücreti hesabıma yatırıldı ne de ön siparişini verdiğim çanta teslim edildi. Ödediğim paranın peşinde koşmak ve verilen teslimat ile iade vaatleri yerine getirilmeksizin haftalarca oyalanmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil ve Manc Official’a olan güvenimi tamamen sarstı.

Talebim nettir: İade ettiğim sneakers’ın bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, henüz kargoya dahi verilmeyen çanta siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın da aynı şekilde eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve elimdeki yazışma ve banka kayıtlarını başvurularıma ekleyeceğimi belirtmek isterim.