Manc Aldığım Çanta Hem Yanlış Hem Defolu Çıktı Değişim Yapılmıyor

Manc markasının kendi internet sitesi olan manc official üzerinden 2 Aralık tarihinde Zouzou Nano White model çantayı 9.480 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürünüm bir türlü kargoya verilmedi, yaklaşık bir hafta sonra mail atarak durumu sordum ancak mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ürünün kargoya verildiğine dair mesaj aldım fakat yaşanan gecikmeyle ilgili de hiçbir açıklama yapılmadı.

12 Aralık’ta çantam elime ulaştı; ancak paketi açtığımda hem renginin yanlış olduğunu hem de çantanın bariz şekilde defolu olduğunu gördüm. Ürün sanki yıllardır kullanılmış gibi yıpranmış, çökükler oluşmuş, tahriş olmuş ve deforme olmuş durumdaydı. Bunun üzerine tekrar mail attığımda, çantanın dana derisinden olduğu ve bu görünümün normal olduğu söylendi. Aynı markanın, aynı Deriden başka bir çantası da uzun süredir elimde bulunmasına rağmen onda bu tarz deformeler, tahrişler ve yıpranmalar kesinlikle yok.

Ürünün değişimini talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını, indirimli ürün olduğu için 14 gün değişim ve iade hakkımın bulunmadığını belirttiler. Hem teslimat sürecindeki ilgisizlik hem de defolu gelen ürün için böyle bir yaklaşımı bu markaya hiç yakıştırmadım. 47196 numaralı siparişime ait bu çantanın ayıplı/defolu ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.