Kısa Sürede Yıpranan Çanta İçin Garanti Ve İletişim Mağduriyeti

21 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Nişantaşı’ndaki Manc mağazasından Zouzou marka bir çanta satın aldım. Ürünü yalnızca yaz döneminde, yaklaşık 2–3 ay kullandığım halde çanta belirgin şekilde yıprandı. Bu kadar kısa sürede bu derece yıpranmanın normal olmadığını, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Çantayı garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Detaylı bir maille tarafıma dönüş yapıldı ve ürünün ıslak alanda bulunması gibi nedenlerle “müşteri hatası” olduğu iddia edildi. Ancak bu çanta kullanım süresi boyunca ıslak bir ortamda kalmadı, böyle bir durum hiç yaşanmadı. Üstelik yine Manc’tan çok daha önce aldığım başka bir çantamı hâlâ sorunsuz ve sağlam şekilde kullanıyorum; eğer gerçekten benden kaynaklanan bir kullanım hatası olsaydı, daha eski olan o çantamın hâlâ bu kadar iyi durumda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmak istedim ancak herhangi bir iletişim telefonu bulamadım, kimseye doğrudan ulaşamıyorum. Aynı şekilde e-posta yoluyla da durumu ilettim fakat maillerime de geri dönüş yapılmıyor. Hem ürünün kısa sürede yıpranması hem de sonrasında sağlıklı bir iletişim kuramıyor olmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Çantamı garanti sürecine gönderdiğimden beri aylar geçti ve bu süre boyunca ürünü hiç kullanamıyorum. Tüm bu yaşananlar sonucunda artık ürünün yeniden incelenmesini beklemeden, doğrudan ücret iadesi veya yeni bir ürünle değişim talep ediyorum.