Acil İade Talebi: 15 Gün Boyunca Hesaba Yansımayan Ücret

Manc firmasından 04.06.2026 tarihinde bir çanta satın aldım ve ürünü iade ettim. 08.06.2026 tarihinde tarafıma iade işleminin başlatıldığı bilgisi verilmesine rağmen, bugün 23.06.2026 itibarıyla ücret iadem hâlâ hesabıma yansımamıştır.

Yaklaşık 15 gündür beklememe rağmen iadenin ne zaman gerçekleşeceğine dair net bir bilgi alamıyorum. 22 Haziran’da müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin o gün içerisinde hesabıma yatacağı söylendi ancak bu da gerçekleşmedi. Kart değişikliği yapacağımı, bu nedenle iademin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Ayrıca aldığım ürünü iade ederken 1.300 TL tutarındaki kargo ücretini de kendim ödedim ve bu süreçte hem zaman hem para kaybı yaşadım. Tüketici olarak ücret iadesinin makul süre içerisinde tamamlanmasını beklerken, sürecin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve firmanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşünüyorum.

En acil şekilde ürün bedelimin ve ödediğim iade kargo ücretinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hiç beklemeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.