to read complaints and reviews, or file yours.Malitur'da İade Süresini Aşan Ödeme Gecikmesi Ve Yasal Faiz Talebi
Malitur’dan 24.08.2026–29.08.2026 tarihleri arasında gerçekleştirilecek, İstanbul çıkışlı “Büyük İtalya Turu” nu iki kişi için satın aldım. Toplamda 1.278,71 Euro karşılığı 64.702,73 TL ödeme yaptım. Ancak daha sonra turu 10.07.2026 tarihinde iptal ettim.
İptal için önce telefonla firmayı aradım, aynı gün e-posta ile yazılı olarak da iptal talebimi ilettim. 13.07.2026 tarihinde tarafıma turun iptal edildiğine ilişkin belge gönderildi ve daha sonraki telefon görüşmelerinde de iptalin onaylandığı tekrar teyit edildi. Görüşmelerde bana iadenin 15 iş günü içinde yapılacağı söylendi, oysa ilgili Yönetmelik’te iadenin 14 gün içinde yapılması gerektiği açıkça yazmaktadır.
Bugün itibarıyla iade süresi üzerinden 8 gün geçmiş olmasına ve bugün aradığımda “bugün ödenecek” denmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmemiştir. Hem yasal süre hem de şirketin kendi beyan ettiği süre dolduğu halde ücretimin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Malitur’un, iki kişi için ödediğim 64.702,73 TL tutarındaki ücretimi, yasal faiziyle birlikte derhal hesabıma iade etmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. İptal talebinizin tarafımıza ulaşmasının ardından turun iptal işlemleri gerçekleştirilmiş ve iade süreciniz başlatılmıştır. Ancak iade işleminin muhasebe birimimiz tarafından sistemsel olarak takip edilmesi sırasında, tamamen sehven ve istem dışı bir aksama meydana gelmiş; bu nedenle iadeniz öngörülen süre içerisinde hesabınıza yansıtılamamıştır. Tarafınızca ivedilikle bizimle iletişime geçilmesi üzerine durum aynı gün içerisinde yeniden kontrol edilmiş, aksama tespit edilerek iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. İade işlemine ilişkin provizyon kodu da tarafınıza iletilmiştir. Malitur olarak müşteri ödemelerinin iadesi konusunda son derece hassas ve dikkatli hareket etmekteyiz. Bununla birlikte, yoğun operasyon dönemlerinde münferit olarak bu tür operasyonel aksaklıklar yaşanabilmektedir. Önemli olan, tarafımıza bildirilen herhangi bir aksaklığın gecikmeksizin incelenmesi ve müşterimizin mağduriyetinin mümkün olan en kısa sürede giderilmesidir. Bu kapsamda, tarafınızca bildirilen durum da bekletilmeksizin kontrol edilerek iadeniz gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikmenin kasıtlı olmadığını, herhangi bir hak kaybına uğratma amacı taşımadığını ve tamamen operasyonel bir aksaklıktan kaynaklandığını özellikle belirtmek isteriz. Yaşattığımız gecikme ve bunun sizde oluşturduğu olumsuz deneyim nedeniyle özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
