to read complaints and reviews, or file yours.Tur İptal Edildi Ödeme İadesi Ve Kur Farkı Mağduriyeti Yaşadım
Malitur’dan 14 Ekim 2025 tarihli Tayland turu satın aldım ve toplamda 48.280,5 TL (ilk ödeme: 9.965,5 TL – 17.02.2025, ikinci ödeme: 38.315 TL – 09.09.2025) ödedim. Tüm ödemelerimi Euro kuru üzerinden tl olarak, şirketin belirlediği “sistem kuru” ile gerçekleştirdim. Bu kur, güncel piyasa kurundan farklıydı.
22.09.2025 tarihinde, turun yeterli kapasiteye ulaşmadığı gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma telefonla bildirildi. Ancak, turun iptal edilmesine rağmen ödememin tamamı hâlâ iade edilmedi. Şirket, iadenin 7 iş günü içinde yapılacağını belirtti fakat net bir tarih vermedi. Euro kurundaki dalgalanmalar nedeniyle maddi zarara uğruyorum ve param hesabıma geçmediği için başka bir tura da rezervasyon yapamıyorum.
İlk kayıt sırasında ödemenin %25’ini yaptım, turun iptaline kısa süre kala ise kalan ödemeyi talep ettiler ve ödemek zorunda kaldım. Madem tur kapasitesi dolmamıştı, ikinci ödemenin talep edilmeden önce bu durumun bildirilmesi gerekirdi. Şirket ödeme alırken kesin tarih koyuyor, ancak iade konusunda keyfi bir süre belirliyor.
Banka hesap bilgilerim şirkette mevcut ve ödemelerin dekontlarını da saklıyorum. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım. Ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca kur farkı nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Malitur’dan 2 kişi olarak Tayland turu için toplam 2100 Euro tutarında kredi kartı ile ödeme yaptık (rezervasyon numarası: 56206). Ancak yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle tur 1 hafta önce iptal edildi. O günden bu yana iademiz yapılmadı. Her aradığımda müşteri hizmetleri “7 iş günü içinde yatırılacak” diyerek oyalıyor. Başka bir firmadan rezervasyon yapmak istiyorum fakat param hala iade edilmediği için diğer turlarda da yer kalmıyor ve mağdur oluyorum. Ayrıca euro kurundaki değişim nedeniyle maddi zarara uğramaktayım.
Turun iptal edildiğine dair tarafıma herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Hatta bir arkadaşım rezervasyon yapmak istediğinde, aynı tura hala yer olduğu söylendi. Bu durum firmaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ödediğim tutarın bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli oyalama ve mağduriyet yaşamak istemiyorum.
Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Yurt Dışı Turlarımızda nadirende olsa yeterli katılım olmaması durumunda en geç 21 gün öncesinde iptal yapılarak tarafınıza bilgi verilmektedir. Satın almış olduğunuz turun İran aktarmalı olması ve bölgede ki gerginlik yeterli sayıya ulaşamamasında önemli bir etken oluşturmuştur. Tarafımızdan yapılan tur iptallerinde iadenin hızlandırılması sağlanarak 7 iş günü içerisinde iade tamamlanmaktadır. Sizlere bu iade hakkında belirttiğiniz gibi maksimum sürecek işlem süresi belirtilerek kesin bir tarih verilmiştir. 22 Eylül tarihinde iptal edilen turunuz için en fazla 7 iş günü sonunda iade süreci tamamlanarak tarafınıza yansımış olacaktır. Bu süreç muhasebesi işlemler, Malitur-banka arasındaki süreç ve kredi kartı ödemelerinde bankalar arası işlemlere göre belirlenmektedir. Turumuz için tl olarak tarafınızdan ödeme yapılmış ve iade sonunda ödeme yaptığınız tutar tl olarak iade edilmektedir. Bu gibi işlemlerde ödeme yaptığınız para birimine göre tarafınıza yansımaktadır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
