to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Tur İptal Edildi Param İade Edilmedi Kur Farkı Yüzünden Mağdur Oldum
Malitur’dan Tayland tur paketi satın aldım. Tur için toplamda 48.280,5 TL (ilk ödeme: 9.965,5 TL – 17.02.2025, ikinci ödeme: 38.315 TL – 09.09.2025) ödedim. Tüm ödemelerimi Euro kuru üzerinden tl olarak gerçekleştirdim. Euro kuru, şirketin “sistem kurumuz” diyerek belirttiği şekilde uygulandı ve bu kur internette yazan güncel kur fiyatından farklıydı.
Turun başlamasına 23 gün kala, 22.09.2025 tarihinde turu ayarlayan arkadaşım ile telefonla iletişime geçilerek turun yeterli kapasiteye ulaşmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği bildirildi. Ancak iptal edilen turun ödemesinin derhal iade edilmesi gerekirken, şirket tarafından 7 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtildi ve kesin bir tarih verilmedi. Euro kurundaki günlük değişiklikler nedeniyle bu gecikme bana maddi zarar vermektedir. Ayrıca, param tarafıma iade edilmediği için aynı tarihlerde başka bir tura katılma imkanım da engellenmiştir.
İlk kayıt sırasında ödemenin %25’ini yaptım, turun iptaline kısa süre kala ise kalan ödemeyi talep ettiler ve ödemek zorunda kaldım. Madem tur kapasitesi dolmamıştı, ikinci ödemeyi talep ederken bu durumun tarafıma bildirilmesi gerekirdi. Şirket ödeme talep ederken kesin tarih koymakta, ancak iade konusunda keyfi olarak 7 iş günü gibi bir süre belirlemektedir.
Ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca kur farkı nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Malitur tur şirketi ile Euro bazında Tayland turu için anlaşma yaptım. Turun başlamasına 23 gün kala, “yeterli kapasiteye ulaşılmadığı” gerekçesiyle turun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Bu iptal nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım. Ödememin derhal iade edilmesi gerekirken, haksız bir şekilde yasal süreç adı altında 7 iş günü sonra yapılacağı bildirilmiştir. Ancak iptal gerekçesinin doğru olmadığı tarafımızca tespit edilmiştir. Zira arkadaşımla birlikte şirketin sosyal medya hesabı üzerinden aynı tarih ve içerikteki tur için bilgi istedik, turun “kesin kalkışlı” olduğu ve “2 kişilik yer bulunduğu” net bir şekilde söylenmiş ve kaydımız alınmaya çalışılmıştır. Bu durum, tarafıma yapılan iptal gerekçesinin gerçeği yansıtmadığını ve firmanın aldatıcı ticari uygulama ve ayıplı hizmet sunduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Hiçbir şekilde kimseye tavsiye etmeyeceğim bir tur şirketidir. Kendileri yüzünden hem başka bir tur şirketiyle anlaşamıyorum hem de Euro kuru üzerinden zarara uğruyorum. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi (ayıplı hizmet) ve 61. Maddesi hükümlerine açıkça aykırıdır. Şirket tüketiciyi yanıltmakta, ödemeleri haksız şekilde alıkoymakta ve kur farkı nedeniyle zarara uğratmaktadır. Talebim: Ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz (kur farkı ve varsa diğer masraflar dahil) iade edilmesi, ve Gecikmeden doğan zararlarımın tazminidir. Mağduriyetimin bir an çözüme ulaşmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Yurt Dışı Turlarımızda nadirende olsa yeterli katılım olmaması durumunda en geç 21 gün öncesinde iptal yapılarak tarafınıza bilgi verilmektedir. Satın almış olduğunuz turun İran aktarmalı olması ve bölgede ki gerginlik yeterli sayıya ulaşamamasında önemli bir etken oluşturmuştur. Tarafımızdan yapılan tur iptallerinde iadenin hızlandırılması sağlanarak 7 iş günü içerisinde iade tamamlanmaktadır. Sizlere bu iade hakkında belirttiğiniz gibi maksimum sürecek işlem süresi belirtilerek kesin bir tarih verilmiştir. 22 Eylül tarihinde iptal edilen turunuz için en fazla 7 iş günü sonunda iade süreci tamamlanarak tarafınıza yansımış olacaktır. Bu süreç muhasebesi işlemler, Malitur-banka arasındaki süreç ve kredi kartı ödemelerinde bankalar arası işlemlere göre belirlenmektedir. Turumuz için tl olarak tarafınızdan ödeme yapılmış ve iade sonunda ödeme yaptığınız tutar tl olarak iade edilmektedir. Bu gibi işlemlerde ödeme yaptığınız para birimine göre tarafınıza yansımaktadır. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
