to read complaints and reviews, or file yours.İade İşleminde Kur Farkı Ve Gecikme Nedeniyle Maddi Kayıp Yaşadım
15 Temmuz 2025 tarihinde Malitur firmasından 69494 rezervasyon numarası ile 2 kişilik İtalya tatili için toplam 2238 Euro tutarında rezervasyon yaptırdım ve %25 ön ödeme olarak 25.500 TL (47,800 kurdan) ödedim. Zorunlu sebepler nedeniyle rezervasyonumu iptal etmek durumunda kaldım ve 8 Eylül 2025 tarihinde firmaya iptal talebimi ilettim. Firma, ücret iadesinin 15 iş günü içinde yapılacağını bildirdi.
22 Eylül 2025 tarihinde tarafıma iade yapıldı; ancak iade, ödeme yaptığım günkü kur üzerinden değil, o günkü kur üzerinden hesaplanarak gerçekleştirildi. Oysa ödeme yaptığım tarihte Euro kuru 48,940 TL idi ve bana iade edilmesi gereken tutar 26.108 TL iken, 25.500 TL iade edildi. Bu nedenle 608 TL tutarında bir maddi kaybım oluştu. Ayrıca iade, belirtilen süreden 14 gün sonra yapıldı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve durumu izah ettim. Ancak tarafıma, iadenin bu şekilde yapılacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa bu konuda emsal mahkeme kararları da bulunuyor.
Aradaki kur farkının ve maddi kaybımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. İade süreleri çerçevesinde iptal etmiş olduğunuz turlarda iade süreci 1-15 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Bu süre bankalar arası işlemelere, ödeme kart tipinize ve iade sıra-sürecine bağlıdır. Malitur olarak iade süreçlerinin en hızlı şekilde tamamlanmasına her zaman özen göstermekteyiz. Sizinde belirttiğiniz üzere iade süreci belirtilen süre içerisinde tamamlanmıştır. Yurt Dışı Turlarımızda parçalı ödemelerde ödeme yapacağınız günün kuru baz alınarak ödeme yapılır. Dilerseniz bu ödemeleri turun döviz cinsinden de yapabilirsiniz. Tl ile yapmak istemeniz durumunda ise güncel kur alınarak ödeme istediğiniz tutarı ödeyebilirsiniz. Ödemeniz sonrasında kurun artması gibi bir durumda sizlerden ödediğiniz kısım için kur farkı gibi bir ücret talep edilmez. İade durumunda da ödemenizi ne şekilde yaptıysanız aynı şekilde sizlere iadesi yapılır. Ödemenizi Euro yapmanız durumu da ödediğiniz Euro; tl yapmanız durumunda ise tarafınıza ödediğiniz tl tutar iade edilir. Satın almış olduğunuz tur için ödemiş olduğunuz 25500 TL, iptal talebiniz ardından sizlere 25500 TL olarak iade edilmiştir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Son yıllarda turizm şirketleri halkımızı mahvediyor. (malı turizm) paraları aylar öncesinden Euro üzerinden alıyorlar. Tura bu işten anlamayan kişileri rehber olarak atıyorlar. Tatili rezil ediyorlar. Maddi ve manevi tura katılanların tatillerini rezil ediyorlar. Sonra fatura istediğinizde bir yıl önceki Türk parası üzerinden fatura kesiyorlar. Tursab a şikayet edilince tursab çektiklerimizi önemsemeyip “hizmeti aldığınıza şükredin” diyorlar. Haklılar. Tur şirketlerine para ödeyip gidemeyenlerde var. Yazık ülkeme.