to read complaints and reviews, or file yours.Malitur Tur İptalleri Ve Ödenen Ücretin Geciken İadesi
25.04.2026 tarihinde Malitur üzerinden 5 gün 6 gecelik Ege-Akdeniz turu satın aldım. Turu 59.998 TL ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Turumun ilk hareket tarihi 21.06.2026 olarak planlanmıştı ancak 15.06 tarihinde Malitur tarafından telefonla aranarak yeterli katılım sağlanmadığı gerekçesiyle turun iptal edildiği, turun 29.06 tarihine erteleneceği bilgisi verildi.
Buna rağmen 29.06 tarihindeki turun da yine katılım yetersizliği bahanesiyle gerçekleşmeyeceği söylendi ve mağduriyetim ikinci kez devam etti. Bunun üzerine aynı gün içinde ücret iademi talep ettim ancak halen iadem yapılmadı. 15, 17 ve 19 Haziran tarihlerinde Malitur ile telefon görüşmeleri yapmama rağmen, her seferinde oyalandım ve kesin bir iade tarihi verilmedi, ödemem tarafıma geçmedi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayetimi ilettim. Bankaya talimat yazılarak aynı gün içinde iade yapılması mümkün olmasına rağmen Malitur süreci uzatarak mağduriyetimi sürdürmektedir. Hiçbir hizmet almadığım ve üst üste tur iptalleriyle mağdur edildiğim bu süreçte, ödediğim 59.998 TL tutarındaki bedelin aynı gün içinde, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. Söz konusu tur başlangıçta 21.06.2026 tarihi için planlanmış olup, yeterli katılım sayısına ulaşılamaması nedeniyle operasyonel zorunluluklar kapsamında 29.06.2026 tarihine ertelenmiştir. Turizm sektöründe belirli bir katılım sayısının sağlanamaması durumunda turların ertelenmesi veya iptali olağan bir operasyonel uygulamadır. 29.06.2026 tarihli turun da yeterli katılım sayısına ulaşamayacağı öngörülmüş ve bu durum tarafınıza 11 gün önceden bildirilmiştir. Süreç tamamen şeffaf şekilde yürütülmüş olup, misafirlerimizin mağduriyet yaşamaması adına erken bilgilendirme yapılması esas alınmıştır. İade sürecine ilişkin olarak; tarafınıza telefonla yapılan bilgilendirmede de açıkça ifade edildiği üzere, rezervasyon iptali gerçekleştirildiği anda operasyon birimimiz tarafından süreç derhal muhasebe birimine iletilmekte ve iade işlemi bankaya aktarılmaktadır. Telefonda sizlere de bu yönde bilgi verilmiştir. Sizin rezervasyon iptal ve iade işleminiz için ise 18.06.2026 tarihinde saat 12:44’te rezervasyon iptali yapılmış, 13:22 itibarıyla iade işlemi bankaya iletilerek tarafımızdan iade işlemi tamamlanmıştır. Yani iade süreciniz 1 saatten daha az bir süre içerisinde tarafımızdan yapılmış olup, herhangi bir oyalama veya belirsizlik durumu söz konusu olmamaktadır. Bu yönüyle iade süreci herhangi bir belirsizlik içermemekte olup, şirket prosedürlerimiz gereği son derece şeffaf, kontrollü ve hassas şekilde yürütülmektedir. Malitur olarak tüm iade işlemlerinde gecikme veya mağduriyet oluşmaması temel prensibimizdir. Kredi kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi bankacılık ve kart kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olup şirketimizin kontrolü dışında gerçekleşmektedir. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, Malitur olarak sizleri yeniden ağırlamak ve çok daha memnun kalacağınız bir deneyim sunmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
