İade Sürecinde Kargo Anlaşmazlığı Ve Destek Hattına Ulaşılamama

26 Ağustos 2026 tarihinde vermiş olduğum MS28712 numaralı siparişim kapsamında üç adet ürün teslim aldım. Siparişte yer alan iki adet ürünü iade etmek amacıyla, ertesi gün tarafınızca belirtilen anlaşmalı kargo firmalarına (DHL / MNG Kargo) müracaat ettim. Ancak ilgili kargo şubelerinde, şirketinizle herhangi bir anlaşmanın bulunmadığı ve gönderi için şahsımdan kargo ücreti talep edileceği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

Süreçle ilgili olarak WhatsApp destek hattınız üzerinden birden fazla kez iletişime geçmeye çalışmama (yazışma görselleri ekte yer almaktadır) ve çağrı merkezinizi defaatle aramama rağmen ulaşamadım; sürekli müzik dinletildim, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve destek sağlanmamıştır. Ayrıca bu süreçte, tarafıma önceden bir bilgilendirme yapılmaksızın iade politikanızın Sürat Kargo ile devam edeceği yönünde değiştiğini öğrendim.

E-posta kanalı üzerinden iade talebimi başlatmış olmama rağmen, iletişim eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Yaşanan aksaklıklara rağmen, ilgili iki ürünü iki hafta Sürat Kargo aracılığıyla tarafınıza iade olarak kargoladım. Sürat Kargo size ulaştığının teyidini verdi; takip numarası 8129182132227.

Gerekli incelemelerin ivedilikle yapılarak iade sürecimin hangi aşamada olduğu ve ürün bedelinin hesabıma ne zaman aktarılacağı konusunda tarafıma acilen dönüş yapılmasını bilgilerinize sunar, gereğini rica ederim.