Kayıp Ürünler, Sorumluluk Reddi Ve Mağduriyet

01.08.2026 tarihinde Trendyolmilla adlı satıcıya iade edilmek üzere Sürat Kargo’ya iki adet büyük paket teslim ettim. Bu paketlerden birinin içinde iki bluz ve üç elbise, diğerinin içinde ise iki pantolon ve iki elbise bulunuyordu. 03.08.2026 tarihinde Trendyolmilla tarafından aranarak, iki bluz üç elbise olan paketten sadece iki adet bluz çıktığı bilgisi verildi. Bunun üzerine yeniden kontrol edilmesi için destek talebi oluşturdum, depo kamera kayıtlarına bakıldığı ve paketten yalnızca iki bluz çıktığı söylendi.

Bu durum karşısında Sürat Kargo şubesine giderek yüz yüze görüştüm, ilgili paketin kargo takip numarasını alıp yaşadığım problemi anlattım. Bir çözüm konuşması beklerken bana “Sizin paketin içerisine ürünü koyup koymadığınızı biz bilemeyiz” denildi. Ardından Trendyolmilla ile tekrar görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığı, sorunun kargo şubesi ile çözülmesi gerektiği ifade edildi. Tekrar Sürat Kargo şubesine gidip ürünlerin fotoğraflarını ilettim ve kayıp ürünlerin aranmasını istedim ancak gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

04.08.2026 tarihinde Trendyolmilla tarafından tekrar arandığımda bu kez diğer paketimden, yani iki pantolon iki elbise olan paketten, bir adet elbise ve bana ait olmayan farklı bir ürün çıktığı söylendi. Bunun üzerine Sürat Kargo şubesini arayıp bu durumu da ilettim, ancak yeniden “Biz sizin paketin içerisine ne koyduğunuzu bilemeyiz” cevabını aldım ve bu ürünlerin fotoğraflarını da yine ben gönderdim.

İçinde beş ürün olan paketin kargo takip numarasıyla paket bilgilerine ulaştığımda paketin desi bilgisinin dört olduğunu gördüm. Sadece iki adet bluzun dört desi gelmesinin fiziksel olarak mümkün olmadığını düşündüğüm için, bana yöneltilen suçlayıcı tavırların da yersiz olduğu kanaatindeyim. Yaklaşık 5.000 TL değerinde ürünüm kayıp durumdadır ve ciddi şekilde mağdur oldum. Paketlerden birinin kargo takip numarasını alabildim, diğer paketin takip numarasını ise şubede karşılaştığım tavırlar nedeniyle alamadım.

Bu süreçte sürekli uğraşan taraf ben oldum, ne Trendyolmilla ne de Sürat Kargo sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermek için çaba göstermedi. Kayıp ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini, tüm sürecin ayrıntılı şekilde araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.