İade Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kartıma Geri Ödeme Yapılmıyor

29.06.2026 tarihinde B***** Ç**’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 1.579,98 TL tutarında elbise ve bluz siparişi verdim. Ürünler zaten oldukça geç teslim edildi. Ürünleri teslim alır almaz 07.07.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve elimde 741523183939 numaralı gönderi kodu bulunuyor.

Kargo firması süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı göndermedi. Bunun üzerine 2 gün sonra WhatsApp üzerinden firmaya “İade kargom size ulaştı mı? ” diye sordum, uzun süre cevap verilmedi. 2–3 kere daha yazdıktan sonra “Gelmedi.” yanıtını verdiler. Ben de kargoyu arayıp takibi kontrol ettim ve gönderinin 08.07.2026 tarihinde teslim edildiğini gösteren kanıtı kendilerine ilettim. Ancak ancak bu kanıtı görünce “AA ulaşmış.” diyerek kabul ettiler.

Buna rağmen üzerinden bir hafta daha geçmesine karşın, her yazdığımda “Depo kontrol etmeden iade yapamıyorum.” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum veya çoğu zaman mesajlara hiç dönüş yapılmıyor. Hem iade sürecinin bu kadar uzatılması hem de iletişim kurmaktan kaçınan, yardımcı olmaktan uzak tutumları beni mağdur ediyor.

Sipariş vereli yaklaşık iki hafta, iade için kargoya vereli ise bir hafta olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 741523183939 takip numaralı iade gönderim için ürünlerin depoda kontrol edilip 1.579,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve iletişim sürecindeki aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.