Seçtiğim Dondurmalar Gönderilmedi, Bozuk Ve Alerji Riski Oluşturan Ürünler İçin Tam İade Talebi

31.07.2026 tarihinde saat 19.13’te Yemeksepeti üzerinden Mado’dan #jcdz-2631-7o3e numaralı dondurma siparişimi teslim aldım. Siparişimde özellikle belirttiğim halde istediğim ürünler gönderilmedi, yaklaşık 1,5 kilo dondurma tamamen Mado’nun kendi istediği çeşitlerle hazırlanmıştı. Seçimlerimin ve taleplerimin hiç dikkate alınmadığını gördüm.

Gönderilen dondurmalar hem görünüm hem de tat olarak bayat ve bozuktu. Ailem tadına bakmaya çalıştığında yoğun şekilde bozulmuş bir tat olduğu için yiyemedi, biz de sağlık açısından riskli bulduğumuz için dondurmanın tamamını çöpe atmak zorunda kaldık. Ayrıca badem alerjim olduğu için zaten kendi seçtiğim ürünlerin dışındaki çeşitleri yiyemiyorum; buna rağmen taleplerimin hiçe sayılması ve alerjimin göz ardı edilmesi beni hem sağlık hem güven açısından son derece rahatsız etti.

Bu süreçte konuyu iki kez Yemeksepeti çözüm merkezi ile görüştüm ancak şikayetimle ilgilenilmedi, durum ciddiye alınmadı ve 3.069,99 TL’lik siparişime karşılık sadece 200 TL’lik hediye çeki teklif edilerek adeta baştan savıldım. Ne Mado ne de Yemeksepeti, gönderilen ürünlerin bozuk olması ve alerjimi dikkate almaması konusunda sorumluluk almadı.

Yanlış, bozuk ve tüketilemeyecek durumdaki ürünler gönderildiği için, sipariş tutarı olan 3.069,99 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu ciddiyetsiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.