to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Kaliteli Pasta Doğum Günü Mahvoldu, Mado Antalya Şubesine Uyarı
26.01.2026 tarihinde saat 15:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Antalya’daki bir Mado şubesinden halamın doğum günü için 6-8 kişilik frambuazlı pasta sipariş ettim. Ödemeyi kart ile 1.404 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram gdap-d8n6’dır. İstanbul’da yaşadığım için Antalya’da yaşayan halama güvenilir olacağını düşünerek özellikle Mado’dan doğum günü pastası söylemeyi tercih ettim ve kuzenlerime pastayı benim alacağımı, pasta almamalarına gerek olmadığını özellikle belirttim.
Ancak siparişte frambuazlı pasta söylemiş olmama rağmen çikolatalı bir pasta gönderildi. Daha da önemlisi, pastanın kreması ekşimişti ve kutu açılır açılmaz bozuk, ağır bir koku geliyordu. Bu pasta, doğum günü için hazırlanmış bir masaya konulmuştu ve pastayı yiyecekler arasında 90 yaşında babaannem ve 2 yaşında bir çocuk da vardı. Fark edilmeden yeselerdi, besin zehirlenmesine kadar varabilecek ciddi sağlık sorunları yaşanabilirdi.
Yemeksepeti ile görüştüğümde, tarafıma ücret iadesi yapıldı ve Yemeksepeti ile ilgili herhangi bir şikayetim bulunmuyor. Asıl sorunum Mado ile, çünkü bu kadar bilinen ve güvenilir sandığım bir markanın bozuk ve yanlış ürün göndermesi, üstelik bir doğum gününü mahvetmesi hem çok üzücü hem de kabul edilemez. Bu olay nedeniyle halamın doğum gününde büyük bir mahcubiyet yaşadım.
Bu nedenle, ilgili Antalya şubesinin acilen denetlenmesini, bu konu hakkında tarafıma bir özür iletilmesini ve insan sağlığını bu derece riske atan bu dikkatsizliğin diğer müşteriler tarafından da bilinmesini istiyorum. Gıda güvenliği konusunda bu kadar ciddi bir ihmalin tekrarlanmaması için gerekli tüm uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım, Öncelikle halanızın doğum günü için vermiş olduğunuz siparişte yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle üzüntümüzü ve özürlerimizi iletmek isteriz. Böyle özel bir günde, markamıza duyduğunuz güvenin karşılıksız kalması ve yaşadığınız mahcubiyet, MADO adına kabul edilebilir değildir. İletmiş olduğunuz geri bildirimde yer alan; Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması, pastanın tazeliği ve gıda güvenliği açısından risk oluşturacak durumda olması hususları, son derece ciddi olup titizlikle ele alınmaktadır. İnsan sağlığını ilgilendiren konularda sıfır tolerans politikasıyla hareket ettiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Süreci net ve sağlıklı şekilde değerlendirebilmemiz adına ve ayrıca net şube bilgisi tespiti yapmamız için sizden ricamız; Yemeksepeti üzerinden oluşturduğunuz sipariş ekran görüntüsünü (ürün adı ve içeriği görünecek şekilde) ve sipariş detay sayfasını bizimle paylaşmanızdır. Bu belgeler doğrultusunda sistem kayıtlarımızla karşılaştırma yapılacak ve ilgili Antalya şubemize gerekli bildirimler ve yaptırımlar gecikmeksizin uygulanacaktır. Ücret iadesinin Yemeksepeti tarafından sağlanmış olması süreci tamamlamamakta; konu, MADO markası özelinde ayrıca incelenmektedir. İnceleme tamamlandığında tarafınıza mutlaka geri dönüş sağlanacaktır. Yaşattığımız olumsuzluk için tekrar özür diler, geri bildiriminizin hem marka standartlarımızın korunması hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına bizim için çok kıymetli olduğunu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba Çiğdem Hanım, Şikayetinizle ilgili sizden geri dönüş beklemekteydik, ancak henüz bir yanıt alamadığımızı görmekteyiz. Eğer şikayetiniz devam ediyorsa, sizlere yardımcı olabilmemiz ve gerekli incelemeleri yapabilmemiz için şikayetinizin detaylarını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri
