Kızılay Metro Altındaki Mağazada Personelin Alaycı Ve Saygısız Tavrı

01.09.2026 tarihinde Kızılay metro altındaki Mademoss mağazasından 4 ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden 2 tanesi hediye ettiğim kişiye olmayınca, bunların değişimi için 05.09.2026 tarihinde mağazaya gittim. Değişim fişim olmasına rağmen, sadece aynı ürünle değişim yapabileceğimi, bu iki ürün için alacağım yeni ürünlerin toplam tutarının 1.050 TL’nin üzerinde olması gerektiğini söylediler. Neden daha yüksek tutarda alışveriş yapmak zorunda olduğumu sorduğumda ise, dalga geçer gibi gülerek karşılık verdiler.

Bugün tekrar mağazaya giderek hem iade hem de talep edilen fiyat fişi için işlem yaptım. Fişi benden alıp uzun süre vermediler, fişin fotoğrafını çekmek istediğimde de başta kesinlikle izin vermediler. Kendi yaptığım harcamanın fişine neden sahip çıkamadığımı sorduğumda, banka ekstresinden bakabileceğimi söyleyip durdular, bunun “marka politikası” olduğunu ifade ettiler. Ancak bunun ne mantıklı bir açıklama ne de kabul edilebilir bir gerekçe olmadığını belirtmeme rağmen yaklaşım tarzlarını uzun süre değiştirmediler. En son aşamada fişin fotoğrafını çekmeme izin verdiler.

Mağazada önce siyah saçları toplu bir kadın, sonrasında da tesettürlü bir kadın işlemimle ilgilendi. Özellikle tesettürlü olan görevliye adını sorduğumda, bunu paylaşmaktan kaçındı ve rahatsız edici bir üslupla karşılık verdi. Bu görevliyle daha önce de bu mağazadan alışveriş yaparken karşılaşmıştım. Daha önce de bu mağazadan alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen, ilk kez bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Sonuç olarak iadem gerçekleşmiş olsa da, personelin alaycı tavrı, kaba üslubu ve kendi ödediğim fişin benden alınarak başta fotoğrafını dahi çektirmemeleri beni ciddi anlamda rahatsız etti. Mademoss’tan ricam, Kızılay metro altındaki bu mağazada çalışan personelin üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılması, gerekli eğitim ve denetimlerin yapılması ve müşterinin ödediği fişin neden mutlaka mağazada tutulmaya çalışıldığı konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.