Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretsiz Değişim İsteği

Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden 24 Şubat tarihinde verdiğim, 28 Şubat’ta teslim edilen 3167350015411622 numaralı siparişimde “Deft çift kişilik biyeli pike” ürünüm yanlış renkte gönderildi. Ürünü özellikle seçtiğim renkte sipariş etmiş olmama rağmen farklı bir renk gönderilmesi, daha en baştan ciddi bir özensizlik göstergesidir.

Kampanya döneminde, kuponlarımı da kullanarak bu ürünü belirli bir indirimle satın aldım. Şu anda bana önerilen tek çözümün “iade edin” demek olması, hem indirim hakkımı kaybetmem hem de ürünü tekrar almak istersem daha yüksek bir ücret ve yeniden kargo bedeli ödemek zorunda kalmam anlamına geliyor. Hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen bunun faturasının bana kesilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu mail yoluyla müşteri hizmetlerine detaylı şekilde iletmeme rağmen, yalnızca durumdan “üzüntü duyduklarını” ve parça temini ya da ürün değişimi yapmadıklarını, sadece 14 gün içinde iade hakkımın olduğunu söylediler. Saatlerdir bu konuyla uğraşıyor, yazışmalar yapıyor ve çözüm bulmaya çalışırken; karşılığında hiçbir somut adım atılmaması, Madame Coco’nun müşteri memnuniyetini ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça gösteriyor.

Yanlış ürün gönderen taraf firma olmasına rağmen, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım ne etik ne de profesyonel bir tutuma uygundur. Bu süreçten sonra Madame Coco’dan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle ve ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Beklentim çok nettir: Hiçbir ek ücret, fiyat farkı ya da kargo bedeli talep edilmeden, doğru renk ürünün tarafıma tedarik kargosu ile gönderilmesini ve mevcut siparişteki kampanya ile fiyat avantajımın aynen korunmasını istiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin, gecikmeksizin ve müşteri lehine olacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.