to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco’dan Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Kargo Ücretleri
Madame Coco’nun internet sitesinden aynı yatak örtüsü setini 1 Ocak, 17 Ocak ve 30 Ocak tarihlerinde olmak üzere üç kez sipariş verdim. Her seferinde kargo, bana hiç ulaşmadan, tarafıma teslimat denemesi yapılmaksızın kargo firması tarafından iade oluşturulup ürün geri gönderildi. Bu süreçte kargo firması hatanın Madame Coco’da olduğunu, Madame Coco ise kargo firmasını suçladı ve arada kalan taraf olarak her defasında mağdur olan ben oldum.
Son siparişlerimden birine ait 3145788873212551 numaralı siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Ürün hiçbir zaman elime ulaşmadığı halde, her seferinde önce ücret tahsil edildi, ardından 7–10 gün boyunca para iadesini beklemek zorunda kaldım. Bu süreç tekrarlandıkça hem ürünün fiyatı sürekli arttı hem de her defasında kargo ücreti ödemek durumunda kaldım. Firma çözüm olarak kupon tanımladı; ancak aynı ürünü tekrar kuponla alsam bile ürün yine bana ulaşmadı, sadece zaman ve para kaybettim.
Tüm bu tekrar eden mağduriyetlerin giderilmesini, yatak örtüsü setinin ilk aldığım indirimli fiyattan, benden ekstra kargo ücreti talep edilmeden ve mümkünse farklı bir kargo firması seçeneği sunularak kesin olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kupon tanımlanması yerine, ürünü sorunsuz bir şekilde teslim alabileceğim net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Hepsijet aracılığıyla Madame Coco’dan verdiğim bir siparişim, üç kez üst üste adresime hiç getirilmeden iade edildi. 1 Ocak, 17 Ocak ve 30 Ocak tarihlerinde aynı ürün için teslimat girişimi görünmesine rağmen, Diyarbakır Yenişehir adresime hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ürün “iade” durumuna düşürüldü.
Bu süreçte hem Hepsijet hem de Madame Coco müşteri hizmetleriyle görüştüm. Hepsijet, sorunun mağazadan kaynaklandığını söyleyip Madame Coco’yu suçlarken, Madame Coco da Hepsijet’i suçlayarak sorumluluğu karşı tarafa aktardı. Sonuç olarak ne ürünü alabildim ne de net bir açıklama yapılabildi.
Ben, kargo firmasının ürünü sorunsuz bir şekilde adresime gerçekten getirmesini ve teslim etmeye çalışmasını istiyorum. Eğer pakette, üründe ya da barkodda bir sorun varsa, bunun görselini benimle paylaşmalarını, böylece gerekiyorsa Madame Coco ile ilgili şikayet ve süreci daha hızlı şekilde yürütebilmemi talep ediyorum. Ürünün bana sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Yağmur Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Yağmur Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler sorunum çözüldü
