Siparişte Söz Verilen Değişim Kartı Gelmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

Madame Coco mobil uygulaması üzerinden 11 Haziran’da bir masa örtüsü siparişi verdim, 13 Haziran’da kargom teslim edildi. Sipariş aşamasında ürünün altında değişim kartı seçeneği vardı, buna güvenerek sadece bir masa örtüsü için 190 TL kargo ücreti ödedim çünkü ürünü hediye olarak vereceğim ve gerekirse değişim yapılabilmesi benim için çok önemliydi.

Ancak ürün elime ulaştığında paketin içinden herhangi bir değişim kartı çıkmadı. Bu nedenle müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat telefonla kimseye bağlanamıyorum, sadece akıllı asistana yönlendiriliyorum ve buradan da bir türlü ilerleyemiyorum. Canlı bir yetkiliye ulaşamadığım için sorunum çözümsüz kaldı.

Sipariş numaram 3259893133715440’tır. Sipariş sırasında bana sunulan değişim kartı vaadinin yerine getirilmesini, en geç birkaç gün içinde mail adresime ya da kargo yoluyla tarafıma değişim fişimin gönderilmesini talep ediyorum.