Satın Aldığım Jel Yastıklar Makinede Yıkanınca Sertleşti, Şubeler Arası İade Reddiyle Mağdur Oldum

20 Şubat’ta Madame Coco İzmir şubesinden 3 adet jel yastık satın aldık. Oradaki satış görevlisine özellikle “makinede yıkanabiliyor mu?” diye sorduğumuzda, kendisi bize yıkanabildiğini söyledi. Ürünleri eve götürdüğümüzde yastıkların ağır ve rahatsız edici bir kokusu olduğunu fark ettik; kullanamadığımız için de makinede yıkamaya karar verdik.

Makinede yıkama sonrasında yastıklar adeta taş gibi sertleşti ve kesinlikle kullanılabilir durumda değiller. Bunun üzerine, yaklaşık 20 gün içinde iade için Manisa şubesine gittiğimizde, ürünleri İzmir’den aldığımız için iade alamayacaklarını, “buradan almamışsınız” diyerek yardımcı olamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak hem 3 adet jel yastık elimizde kullanılamaz halde kaldı, hem de yaklaşık 4 bin TL tutarındaki kartla yaptığım ödemenin karşılığını alamadım.

Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, nereden satış yaparsa yapsın, her şubesinde iade ve değişim konusunda müşterisine sahip çıkmasını, satılan ürünün arkasında durmasını beklerdim. Ürünün kokusu sebebiyle yaşadığımız mağduriyet yetmezmiş gibi, yanlış yönlendirme sonucu yıkama sonrası tamamen kullanılamaz hale geldi ve şube değişikliği gerekçe gösterilerek iade alınmadı.

Ürünlerimin iadesinin sağlanmasını ya da en azından kullanılabilir ürünlerle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.