POS Hatası Nedeniyle İade Hakkının Reddedilmesi

11.06.2026 tarihinde Beypazarı’ndaki pop-up Madame Coco mağazasından Ethan 24 Parça Yemek Takımı satın aldım. Madame Coco’nun genel iade politikası gereği, satın alınan ürünlerin herhangi bir Madame Coco mağazasından iade edilebileceği bilgisini esas alarak alışverişimi buna güvenerek gerçekleştirdim.

25.06.2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere Eryaman Optimum şubenize gittiğimde, mağaza çalışanları iadeyi aslında kabul etmek istemelerine rağmen POS cihazından kaynaklanan bir hata nedeniyle işlemi gerçekleştiremediklerini belirttiler. Ürün hem ağır hem de kırılabilir yapıda olduğu için, ürünü tekrar Beypazarı’ndaki mağazaya götürmem lojistik açıdan benim için mümkün değil ve tüketici hakları açısından da makul bir beklenti değildir.

Tüketici olarak, markanızın kurumsal güvencesine dayanarak yaptığım bu alışverişte, başka bir mağazadan iade hakkımı kullanamamak beni mağdur etmiştir. Mağaza personelinin de ifade ettiği üzere, “farklı POS cihazı hatası” gibi teknik aksaklıkların müşteriye yansıtılmaması, firmanın kendi içinde çözmesi gereken bir sorumluluk alanıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iade alınarak ödemenin kredi kartıma geri yapılmasını ve bu işlemin Eryaman Optimum ya da bana yakın başka bir mağazadan, gerekli teknik altyapı düzenlemeleri sağlanarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde sürecin takibini yapacağımı, mağduriyetimin acilen çözülmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.