Personelin İlgisiz Ve Aceleci Tavrıyla Değişim İşlemi İmkansız Hale Geldi

11 Ocak 2026 tarihinde Madame Coco Buyaka Ümraniye mağazasından yaklaşık 1.500 TL tutarında bardak satın aldım. Dün akşam saat 20.30 civarında, aldığım bardaklarda çizikler olduğu için değişim işlemi yapmak üzere Etiler’deki Akmerkez Madame Coco mağazasına gittim.

Mağazada görevli olan kadın personel son derece ilgisiz ve aceleci bir tavır sergiledi. Konuyu düzgünce anlatmama rağmen, mağazayı gezmeme bile fırsat vermeden sürekli “işiniz tamamsa alalım” diyerek adeta gitmemi ister bir tavır takındı. Değişim için baktığım üründe ise normal fiyatın 2.399 TL olduğunu, indirimin 560 TL olduğunu, sistemden iade işlemi yapamadığını ve bu nedenle ürünü yüksek fiyattan almak zorunda olduğumu söyledi.

Ayrıca, değişim ve iade gibi temel bir işlem için yetkili olmadığını, yetkilinin de orada olmadığını, ancak Cuma günü geleceğini ifade etti. Bir müşteriye, elindeki sorunlu ürünlerle tekrar geri gelmesi gerektiğinin bu kadar rahat ve umursamaz bir şekilde söylenmesini, yetkili bulunmamasını ve personelin bu denli aceleci, ilgisiz davranmasını kabul etmiyorum.

Personelin bu tutumu ve müşteriyi mağazadan bir an önce çıkarmaya yönelik tavrı nedeniyle şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gereken uyarının yapılmasını ve böyle temel bir işlem için mağazada yetkili bulunmaması durumunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.