Örgü Sökülmesi Ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Deforme Halı Şikayeti

Birkaç gün önce Madame Coco’nun kendi internet sitesi üzerinden Amorel Mandala Halı - Bej - 80X300 cm modelini sipariş ettim. Siparişim 8 Haziran 2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo poşetinde hiçbir yırtık, hasar ya da deforme olmamasına rağmen halının örgü kısmında sökülme olduğunu fark ettim.

Ürünü teslim alır almaz durumu bildirmek için defalarca kez müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradım ancak sesli yanıt sistemi nedeniyle bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir deformasyon varken, bu kadar zor ulaşılabilir bir müşteri hizmeti ile karşılaşmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe neden oldu. Bu kadar para ödeyip böyle yetersiz bir hizmet alacağımı bilseydim sipariş vermezdim.

3256852250215222 numaralı siparişime ait ilgili halının, ayıplı/deforme ürün kapsamında değerlendirilerek tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.