İade Ödemesi 21 Gün Gecikti Ve IBAN Yanlış İşlendi

14.04.2026 tarihinde Madame Coco’dan Amorel Mandala bej renk 80X300 cm ölçülerinde 2 adet halı satın aldım. Halıların boyutu çok küçük geldiği için ürünleri PTT Kargo ile iade ettim ve iade kargom 30 Nisan’da firmaya ulaştı. Toplam 2.569,90 TL ödemeyi banka kartımla yapmıştım, ilgili sipariş numaram 3209408593513163’tür.

İade sürecinde firma önce beni iki kez arayarak IBAN bilgilerimi aldı ve sistemlerinde arıza olduğunu, ödemenin manuel olarak IBAN’a yapılacağını söyledi. Günlerce beklememe rağmen ödeme yapılmadı. 15 Mayıs günü bu kez İş Bankası’na parayı ilettiklerini, artık kendileriyle ilgili bir durum olmadığını belirttiler. Bunun üzerine İş Bankası’nı aradığımda böyle bir para gönderiminin olmadığını öğrendim.

O tarihten bu yana defalarca arayıp iademin nerede olduğunu sorduğumda, her seferinde sadece “Sizi anlıyorum, iletiyorum” şeklinde yanıt aldım ancak para gönderilmedi. Müşteri hizmetlerindeki bir görevli, benim verdiğim IBAN dışında farklı bir IBAN okudu, bu benim IBAN’ım değil dediğimde durumu toparlamaya çalışıp tekrar aciliyet belirteceğini ve dönüş yapacağını söyledi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla iade talebimin üzerinden 21 gün geçti ve halen param iade edilmedi.

Tutarın hesabıma derhal iade edilmesini ve IBAN bilgilerimin yanlış işlenmesi ile iade sürecinin bu kadar uzamasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.