Mağaza Müdürünün Çalışanına Müşteriler Önünde Saygısız Davranışı

3 Aralık günü saat 13.30 civarında Ankamall Madame Coco mağazasına hediye almak için girdiğimde, mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm kısa sarı saçlı bir kadının, çalışanını kapı girişinde müşterilerin ortasında azarladığına şahit oldum. “Neden seni sabahçı yazayım ki, daha cihazı tutmayı bilmiyorsun, bize kimse öğretmedi, biz kendimiz öğrendik” gibi cümleler kuruyordu. Çalışanın işi bilip bilmemesinden çok, bu şekilde herkesin içinde rencide edilmesi beni gerçekten rahatsız etti.

Bu durum, personelin hem psikolojik olarak yıpranmasına hem de çalışma ortamının gereksiz yere gerilmesine neden oluyor. Bu tarz bir gerginlikte zaten kimsenin bir şey öğrenmesi mümkün değil. Çalışanın yüzündeki üzüntüyü görünce daha fazla durmak istemedim ve mağazadan direkt çıktım.

Madame Coco gibi kurumsal bir markanın, özellikle yönetici pozisyonundaki kişilerin çalışanlarla iletişim tarzını gözden geçirmesini, personelin müşterilerin önünde bu şekilde azarlanmasının kesinlikle engellenmesini ve çalışanlara karşı daha saygılı, destekleyici bir tutum benimsenmesi için gerekli uyarı ve adımların atılmasını bekliyorum.