Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İzinsiz İade Üzerine Fiyat Farkı Şikayeti

27.12.2025 tarihinde Madame Coco internet sitesinden Madame Coco Roussillon 8 parça çeyiz seti pudra ürünü satın aldım. 3116366196513351 numaralı siparişim üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Bu süreçte kargo şirketi firmayı, firma ise kargo şirketini suçladı ancak sonuç olarak ürün ortada yoktu.

Benim talebim, ürünün bana tekrar gönderilmesi yönündeydi fakat bilgim ve onayım dışında para iadesi yapılmış. Buna rağmen bana bunun “sizin isteğiniz üzerine” olduğu söylendi. Şu an aynı ürüne zam gelmiş durumda ve benim aldığım fiyattan yaklaşık bin lira daha pahalı. Neden ilk aldığım fiyattan satın aldığım ürünü, yeni ve daha yüksek fiyattan tekrar almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “gelecek, kargoda, bekleyin” denerek süreç ertelendi. Para iadesi yapıldıktan sonra mağduriyetimin giderilmesi için talepte bulunduğumda ise yalnızca kupon tanımlanabileceği, ürünü eski fiyatından veremeyecekleri, yeni fiyattan almam gerektiği söylendi. Hem ürünümü alamadım hem de ilk ödediğim fiyat avantajını kaybettim, bu nedenle mağduriyetimin kesinlikle giderilmediğini düşünüyorum.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve benim isteğim, siparişimi verdiğim tarihteki eski fiyat üzerinden aynı ürünün tekrar tarafıma tedarik edilmesi veya aradaki fiyat farkının tamamının karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda bu konuyu yalnızca burada bırakmayıp Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.