Madame Coco'dan Eksik Ürün Gönderimi Ve Hatalı İade Şikayeti

21 Aralık Pazar günü Madame Coco’nun internet sitesinden 12 adet pasta tabağı ve 24 parça yemek takımı satın aldım. Sipariş numaram 31111600604614199’dur. Pasta tabaklarıyla birlikte 24 parça yemek takımının da olduğu toplam alışveriş tutarım 3.343,48 TL idi. Ancak bana sadece 12 adet pasta tabağı gönderildi, 24 parça yemek takımı hiç teslim edilmedi.

Siparişimde internet sitesinde pasta tabağı fiyatı %80 + %20 indirimde görünmesine rağmen, hem bu indirimi tam olarak yansıtmadılar hem de 12 adet pasta tabağını faturada 1.543,50 TL olarak gösterip kargo bedelini de ayrıca bana yansıttılar. Ürün sayfasında gördüğüm indirimli kampanyaya göre 6’lı pasta tabağı 584 TL, 12 adet ise 1.168 TL olması gerekirken, sistemde bana bir pasta tabağı yaklaşık 128,58 TL’ye gelmiş gibi görünüyor. Aradaki farkı neye göre hesapladıklarını anlamıyorum ve bu durumdan dolayı kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.

Siparişimin ürün detayı ekranında 24 parça yemek takımı hem iade edilmiş gibi gösteriliyor hem de bu ürün hiç gönderilmedi. Üstelik bana, yine kendi hesaplarına göre belirledikleri 1.799 TL’lik bir iade ödemesi yapıldı. Yani hem ürünümü göndermediler hem de ödediğim toplam tutardan daha düşük, mantığı açıklanmayan bir iade gerçekleştirdiler. Fatura numaram MLA2025001135502, fatura tarihi 22.12.2025 olup, bu faturada sadece 12 adet pasta tabağının 1.543,50 TL tutarı yer almaktadır.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mail yoluyla firmaya yazdım, tatmin edici ve net bir açıklama alamadım. 26 Aralık sabahı müşteri hizmetlerini aradım; telefonda görüştüğüm Fatih Bey şikayetimi sisteme yazdığını ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak ne telefonla ne de mail yoluyla hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; tamamen kendi kendilerine karar verip süreci kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Hem eksik ürün gönderimi hem de hatalı ve eksik iade sebebiyle Madame Coco’dan şikayetçiyim. Ödediğim toplam 3.343,48 TL tutarın, ürünler tam ve eksiksiz gönderilmeyecekse, kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve fiyatlandırma ile iade hesaplamasının nasıl yapıldığının açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.