to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Valiz Tekerlek Kırığına Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Madame Coco İzmir Optimum mağazasından Mayıs ayında 2 yıl garantili, büyük boy siyah bir valiz satın aldım. Valizi ikinci kez kullanmamda tekerlek kısmı içten, ortadan ikiye kırıldı. Havaalanında valizi teslim ettikten sonra bagaj sürecini takip etmem mümkün olmadığı için bu kırığın nasıl benim kullanım hatam sayılabileceğini anlayamıyorum.
Kırılan valizi aldığım mağazaya götürerek incelemeye teslim ettim. Daha sonra telefonla aranarak talebimin reddedildiği, tekerlekteki kırığın kullanım hatasından kaynaklandığının söylendiği ifade edildi. Kırığın yerini ve şeklini dikkate aldığımda, bunun kullanıcı hatası olmadığı, taşıma sürecinde ya da üretim kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyim.
Kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Valizimin ücretsiz bir şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse değişim yapılmasını, bu da olmazsa ürün bedeli kadar iade yapılmasını istiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zehra Naz Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Zehra Naz Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
