Kısa Sürede Kırılan Valiz İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Haksızlığı

26.05.2026 tarihinde Iğdır Kışla Mahallesi’nde, Anatolia Düğün Salonu karşısındaki Madame Coco mağazasından orta boy bir valiz satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu ve “sattığı malın her zaman arkasında oldukları” özellikle belirtilerek tavsiye üzerine bu valizi aldım, aksi halde zincir marketlerden üçte bir fiyatına benzer bir valiz almayı düşünüyordum.

Bu valizi sadece 4 günlük bir seyahatte, uçak yolculuğunda kullandım. Seyahatin ardından valizin tekerlek kısmında kırılma olduğunu ve küçük bir parçanın düştüğünü fark ettim. Daha önce yıllardır kullandığım, markasız bir valizim defalarca seyahate çıkmasına ve her türlü yüke, darbeye maruz kalmasına rağmen böyle bir sorun yaşatmazken, Madame Coco’dan aldığım bu valizin 4 gün içinde kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Seyahatten döndükten birkaç gün sonra ürünü aldığım mağazaya götürdüm. Ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar, ancak daha sonra “kullanıcı hatası” denilerek valiz bana bu şekilde geri verildi ve herhangi bir onarım, değişim veya iade teklifi sunulmadı. Satın alırken özellikle güvenerek tercih ettiğim bir markanın bu kadar kısa sürede zarar gören ürünü için sorumluluğu tamamen müşterinin üzerine bırakmasını kabul edemiyorum.

30920000021656 numaralı satış/fatura kaydına istinaden, kısa sürede hasar gören ve garanti kapsamında olan bu valiz için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün ücretsiz onarımı, mümkünse ürün değişimi ya da uygun bir iade çözümü sunulmasını talep ediyorum.