Madame Coco Tencere Setinde Tek Tencere Kaplama Sorunu Ve Mağaza Teslimatındaki Özensizlik

13.04.2025 tarihli faturaya istinaden Madame Coco Nevşehir Merkez Güzelyurt mağazasından bir tencere seti satın aldım. Bu ürünü yaklaşık beş aydır kullanıyorum. Setin tüm parçalarını benzer sıklıkta ve özenle kullanmış olmama rağmen sadece bir tencerede kaplamadan kaynaklandığını düşündüğüm dökülmeler ve çizikler oluştu. Diğer tencerelerde herhangi bir sorun yaşanmaması, bu durumun üretim veya kaplama kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor.

Sorunun çözümü için ürünü mağazaya teslim ederek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Yapılan teknik incelemenin sonucunda, ürünün iç yüzeyindeki kaplama deformasyonunun dış etken kaynaklı olduğu, metal uçlu mutfak gereçleri kullanımı ya da yüzeye doğrudan baskı uygulanması nedeniyle oluştuğu şeklinde tarafıma bilgi verildi. Ancak metal kaşık veya benzeri bir ürün kullanmış olsaydım bu sorunun yalnızca bir tencerede değil, setin diğer parçalarında da ortaya çıkacağını, bu nedenle yapılan değerlendirmenin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. Bu açıklama ile hatalı duruma düşürülmem ve hatalıymışım gibi davranılması beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ayrıca ürünleri mağazaya teslim ettiğimde yalnızca bir tencerede sorun varken, geri geldiğinde diğer tencerede de deformasyon oluştuğunu gördüm. Tencerelerin herhangi bir korumaya alınmadan, üst üste istiflenmiş şekilde mağaza çantasında tarafıma teslim edilmesi bu durumu açıklamaktadır. Teslimat sürecindeki bu özensizliğin ürünlere zarar verdiğini düşünüyorum.

Fatura numarası 08080011304500480020 olan bu alışverişimde, ürünü kullanım kılavuzuna uygun ve özenli şekilde kullanan bir müşteri olarak, ayıplı ürünün ve sonradan oluşan hasarın sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve kalıplaşmış bir gerekçe ile talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar sebebiyle tencere setinin tamamının, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla değerlendirilmesini rica ederim.