Tek Tencerede Kaplama Dökülmesi Nedeniyle Garantili Değişim Talebi

Madame Coco Dumankaya şubesinden 26.06.2025 tarihli fatura ile Nano Seramik 7 parça tencere seti satın aldık. Ürünü yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz ve setin içinden yalnızca en küçük tencerede, iç kaplamada nokta nokta olacak şekilde dökülmeler oluştu. Tüm seti kullanmamıza rağmen sadece küçük olanda bu sorunun yaşanması, ürünle ilgili üretim ya da kaplama kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Bu seti ilk günden beri kesinlikle metal kaşık, kepçe, sert spatula vb. Ürünlerle değil, sadece silikon mutfak gereçleri ile kullandık. Kullanım talimatlarının bilincindeyiz ve buna özellikle dikkat ediyoruz. Ayrıca tencereyi bazen kaldırıp bir süre kullanmayıp daha sonra tekrar kullanmak istediğimizde bile, herhangi bir temas olmadan dökülmelerin kendiliğinden arttığını gözlemledik.

Yaklaşık son 3 aydır bu sorunu yaşıyoruz ve ürünü 1 ay önce mağazaya teslim ederek garanti kapsamında incelenmesi için gönderdik. Mağaza da ürünü fabrikaya geç göndermiş, süreç bu nedenle de uzadı. İnceleme sonrası tarafımıza, kontrol ekibinin üründe metal kaşık gibi aletlerin kullanımı sonucu bu dökülmelerin oluştuğunu yazan, tamamen klişe ve durumu açıklamayan bir yanıt ile geri dönüldü. Bu yanıt, ne yaşadığımız problemi dikkate alıyor ne de görseller ve videolarla sunduğumuz kanıtları ciddiye alıyor.

Biz böyle bir kullanım hatası yapmadığımızı defalarca belirttik. Zaten metal kaşık kullanmış olsak neden garantiye gönderip bu kadar uğraşalım, ayrıca eğer sorun metal kaşık olsa tüm sette benzer hasarların olması gerekirdi, sadece en küçük tencerede olması mantıksız ve bu durum bizim doğru kullandığımızın en net göstergesi. Buna rağmen “metal kaşık kullanmışsınız” denilerek, sanki hatalı taraf bizmişiz gibi başlarından savılmamız bizi gerçekten çok üzdü ve markaya olan güvenimizi sarstı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 7 parça tencere setinin tamamının herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yeni seri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun ve özenli bir şekilde kullanan bir müşteri olarak, bu ayıplı ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini ve klişe bir gerekçeyle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Talebimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla karşılanmasını rica ediyorum.