Madame Coco Mesa Cadde Şubesinde Kırık Ürün Nedeniyle Saygısız Davranış Ve Haksız Ücret Talebi

20.11.2025 tarihinde Mesa Cadde AVM’de bulunan Madame Coco mağazasına alışveriş için gittik. Mağaza içinde bir fincan tabağı kırıldı ve kırılan ürünün ücretini talep ettiler. Ancak asıl rahatsız edici olan, bu süreçteki kaba ve sert yaklaşımlarıydı. Çalışan, ürün kırıldığı anda yüksek sesle “Ne kırıldı?” diye bağırarak hem bizi hem de çevredeki müşterileri rahatsız etti.

Benzer şekilde kırılabilir ev eşyalarının satıldığı zincir mağazalarda, bu tür kazaların yaşanmasının olağan olduğu ve bunun müşteri hatası değil, işin doğasında bulunan bir risk olduğu kabul edilirken, Madame Coco’da tam tersi şekilde muamele görmek beni ayrıca şaşırttı. Bunu dile getirip diğer mağazalarda böyle davranılmadığını söylediğimde ise çalışan, “Siz kırın kırın, elinizi kolunuzu sallayarak gidin” şeklinde son derece saygısız ve alaycı bir ifade kullandı.

Ürünün barkodunu alıp “kırık çıkışı yapıyorum” dedi ve ücreti bizden tahsil etti. Ödeme fişim yanımda, yaklaşık 250 TL’lik bir bedel ödedik; ancak burada mesele tutar değil, bu tarz mağazalarda doğası gereği yaşanabilecek bir kırılma için müşteriye sorumluluk yüklenmesi ve mağazada maruz kaldığımız kırıcı tutumdur. Ürünün bize ödetilmesine rağmen “kırık çıkışı” yapılmasının da mağaza adına artı yazacak bir işlem olduğunu düşünmem, yaşadığım rahatsızlığı daha da artırdı.

Müşteri olarak kötü niyetli bir davranışım olmamasına rağmen azarlar gibi, alaycı ve saygısız bir üslup kullanılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Madame Coco’dan, özellikle Mesa Cadde AVM şubesindeki bu yaşanan durumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür kazaların işletmenin doğal riski olarak görülerek müşterilere karşı daha anlayışlı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.