Gebze Madame Coco Şubesinde Kırık Ürün Ve Saygısız Personel

23.05.2026 tarihinde saat 15:40’ta, arkadaşım tarafından hediye olarak Gebze Merkez Madame Coco şubesinden 1kfınc0502101 kodlu, Ligne 6 kişilik kahve fincan takımı satın alınmış. İki gün önce kutuyu açtığımda, fincan tabaklarından birinin kenarında kırık olduğunu gördüm. Kutunun içinde kırık parçanın olmaması, ürünün zaten kırık halde paketlenip satılmış olabileceğini düşündürdü.

Değişim fişim ile birlikte mağazaya giderek durumu nazik bir şekilde anlattım ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Ancak çalışanlar değişim talebimi ilettikten sonra son derece kaba ve ilgisiz davrandılar. Kırık ürün satılmasının doğru olmadığını belirterek, en azından kırık tabağın tedarik edilmesini veya benzer bir ürünle yardımcı olunmasını rica ettim.

Çalışan personel mağaza müdürüne danışacağını söyledi. Mağaza müdürü ise o sırada dışarıda sigara içiyordu ve benimle yüz yüze iletişim kurmak yerine, çalışan aracılığıyla “değişim de yok, iade de yok” mesajını iletti. Herhangi bir açıklama yapma gereği duymadı, yanıma gelip durumu izah etmedi ve yüzüme bile bakmadan bu olumsuz yanıtı göndermiş oldu.

Ben de “Kırık ürün satılırken sorun olmuyor da, müşteri değişim isteyince mi sorun oluyor? ” diyerek yaşadığım mağduriyeti dile getirdim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgisiz, saygısız tavır devam etti. O sırada mağazada bulunan diğer müşteriler de yaşanan durumu yanlış bulduklarını söyleyerek, şikayette bulunmam gerektiğini ifade ettiler.

Madame Coco Gebze Merkez şubesinde yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem ürün kontrolü hem de müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Kırık gelen bu kahve fincan takımım için değişim yapılmasını veya en azından kırık tabağın temin edilmesini ve ayrıca ilgili şubede müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.