to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Mağazasında Personelin Aşağılayıcı Tutumu Müşteri Güvenini Sarsıyor
29.07.2026 tarihinde saat 17:00 ile 18:00 arasında Kahramanmaraş Piazza Avm Madame Coco mağazasında ürün değişimi için mağazaya gittim. Bu sırada yaka kartında “deniz” yazan erkek personelin üslubu, hal ve hareketleri son derece sert, kaba ve aşağılayıcıydı. Mağaza içinde bana karşı tavrı, adeta beni dövecekmiş gibi tehditkar bir his uyandırdı ve kendimi çok rahatsız ve güvensiz hissettim.
Personelin bu tutumu, hem müşteri olarak onurumu zedeledi hem de firmanıza olan güvenimi tamamen sarstı. Mağazada çalışanlar, mağazanın tüm kameralarının aktif olduğunu belirttiler; yaşadığım bu olumsuz davranışların güvenlik kameralarından da görülebileceğini düşünüyorum.
Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu saygısız tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
29.07.2026 tarihinde saat 17:30 civarında Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Madame Coco mağazasına, 27.07.2026 tarihinde satın aldığım bornozu bir küçük bedeni ile değiştirmek için gittim. Ürün değişim süresi içinde olmama rağmen mağazada yaşadığım tutum beni son derece rahatsız etti.
Mağazada yaka kartında deniz yazan erkek çalışanla muhatap oldum. Değişim talebimi ilettiğimde, yardımcı olmak yerine aşağılayıcı bir üslup kullandı. Ürünün üzerindeki beden bilgilerini kastederek “Üstünde ölçüleri yazıyor, görmüyor musunuz, neden büyük aldınız? ” şeklinde tersleyici ve azarlayıcı cümleler kurdu. Tavırları sanki kavga edecekmiş gibi sert ve saygısızdı, bu nedenle kendimi müşteri olarak değersiz ve incinmiş hissettim.
Mağazaya yalnızca beden değişimi için gitmişken böyle bir üslupla karşılaşmak beni hem marka adına hem de kendi adıma hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, çalışanlarınıza iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda hatırlatma yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Ayrıca mümkünse ürün değişim talebimin sorunsuz ve saygılı bir şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
