to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Sırası Ve Personel Davranışında Hayal Kırıklığı
20 Aralık günü saat 19:10 civarında Antalya MarkAntalya AVM içinde bulunan Madame Coco mağazasında kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada sıradayken, arkamda bekleyen müşterinin işlemi benim önümde yapıldı ve ben beklerken benden sonra gelen müşteri önce işlem yaptırmış oldu. Daha sonra beni başka kasaya yönlendirdiler.
Durumu kendisine anlattığımda, çalışan R****** Ö**** sesini yükselterek “Ben takip edemem.” şeklinde bir ifade kullandı. Hem müşteriye karşı bu ses tonuyla konuşması hem de bu üslup, bir müşteri olarak beni rahatsız etti ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Mağazada o an için herhangi bir yetkili bulunmadığı söylendi, bu nedenle konuyu orada daha ileri taşıyamadım.
Müşteriye karşı daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için mağazanızda personel tutumuna yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Gizem Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Gizem Hanım, Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
İlgileri ve hızlı aksiyon için teşekkür ederim
