Madame Coco İade Sorunu ve İlgisiz Mağaza Yönetimi Yüzünden Mağduriyet Yaşadık

24.08.2025 Pazar günü saat 16.40 civarında ailemle birlikte Antalya Konyaaltı Uncalı Mahallesi’indeki Madame Coco şubesine alışveriş yapmak için gittik. Toplamda iki işlemde 8.719,94 TL ve 1.080 TL olmak üzere kart ile ödeme yaptım. Ancak kasiyerin fatura bilgilerini yanlış girmesi nedeniyle, muhasebecimle görüşüp işlemin iptal edilmesini istedim ve iki işlem de iptal edildi. Kasiyer, işlemleri diğer kasadan yeniden geçireceğini söyledi fakat bu sırada önümüze başka müşteriler alındı ve işlemimiz oldukça uzadı.

İptal edilen tutar kartıma hemen yansımadığı için alışverişimize devam edemedik ve bize beklememizi söylediler. Mağazadan ayrıldıktan sonra halen kartıma iade yapılmadı, mağazada dursaydım halen bekliyordum. Bu süreçte mağaza yöneticisi S** O***  Bey ile görüşmek istedim. Kendisine, “Pazar günümüzü Madame Coco’da geçirdik, ürünleri beğendik fakat paramızla ürünleri alamıyoruz. Gün sonu alınırsa çözülür” dedim. Kendisi ise “Postan gün sonu alabiliriz ama sistem hata verir” diyerek herhangi bir çözüm yolu sunmadı ve yetki kullanmadı. İsmini sorduğumda ise sert bir üslupla “Şikayet mi edeceksiniz? İsmim S** O***” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Sorun şu: pazar günü yetkili kimse yok, sorun çözüm bulacak kimse yok, sorun inisiyatif alacak kimse yok. Sorun sıfır müşteri memnuniyeti, sorun hiç olan bir pazar günü. Tarafıma acil olarak dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 0554668***.