Kırık Gelen Ürünler Ve PTT Kargo İade Sürecindeki Karışıklık

Madame Coco’dan 6 kişilik 27 parçalık 2 adet yemek takımı satın aldım. Ürünler kırık geldiği için tarafınızın yönlendirdiği şekilde PTT Kargo üzerinden iade yapmak istedim. 17’sinde teslim edilen ürünü 18’inde online iade sürecinizden geçerek, verdiğiniz talimatlara uyarak PTT Kargo’ya götürdük.

İki ayrı takım iki ayrı kutu halinde olduğu için, PTT Kargo FSM şubesindeki görevli, sistemde tek sipariş numarasıyla işlem kabul etmedi ve her kutu için ayrı iade kodu istedi. Sizin belirttiğiniz şekilde tek sipariş numarasını kullanmamıza rağmen kargoyu kabul etmemeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak ise neredeyse imkansızdı, defalarca denememize rağmen bir temsilciye bağlanamadık ve kimse yardımcı olmadı. Sonunda eşim sinirlenip görevliyle tartışmak zorunda kaldı ve bu şekilde kargoyu almaya ikna etti.

Online iade süreciniz hem çok karışık hem de PTT Kargo ile entegrasyonunuz sorunlu olduğu için müşteriyi mağdur ediyor. Kırık gelen ürünlerimi sorunsuz, ek bir ücret çıkmadan iade sürecimin tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha firmanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.