Kazandığım Puanlar İki Aydır Hesabıma Yüklenmiyor, Mağaza Çözüm Sunmuyor

Madame Coco Gold üyesiyim ve bugüne kadar mağazalarınızdan birçok kez yüksek tutarlı alışveriş yaptım. Daha önceki dönemlerde yaptığım alışverişlerin puanları çok kısa sürede kartıma yansıyor ve sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Ancak ekim ve kasım aylarında yaptığım alışverişlerin puanları iki aydır hesabıma yüklenmiyor ve bu nedenle hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ekim ayında yaklaşık 4.000 TL, kasım ayında ise 5.000 TL’yi geçen tutarlarda alışveriş yaptım. Buna rağmen sistemde bu alışverişlere ait puanlar görünmüyor. Mağazalardaki kasiyer arkadaşlar da net bilgi veremiyor, sadece yıl sonundan sonra puanların geçersiz olacağını söylüyorlar. Hem hesabıma hiç yansımayan puanların yıl sonunda sıfırlanacak olması hem de neden yüklenemediğiyle ilgili kimsenin açıklama yapamaması oldukça rahatsız edici.

Bu süreçte Yalıkavak ve Torba mağazalarıyla defalarca görüştüm. Her seferinde 1–2 hafta içinde puanların yükleneceği söylendi ancak bugün itibarıyla Torba mağazasına tekrar sorduğumda hâlâ bir yükleme yapılmadığını öğrendim. Bu belirsizlik ve sürekli ertelenen sözler, sadık bir müşteri olarak markaya olan güvenimi zedeliyor.

Ekim ve kasım ayındaki tüm alışverişlerime ait puanlarımın eksiksiz ve gecikmeden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinizin puan kullanımı ve kampanyalar konusunda daha detaylı bilgilendirilmesini, müşteriye “puan düşmemek için” bahane üretilmemesini ve puanlarımızı güncel ve şeffaf biçimde uygulama üzerinden de görebilmemizi istiyorum.