İade Ve Değişim İşlemlerinde Yaşanan Zorluklar Güvenimi Sarstı

05.12.2025 tarihinde eşime hediye olarak Madame Coco Kızıltepe (Mardin) şubesinden 700 TL tutarında bir tencere satın aldım. Aldığım model istediğimiz gibi olmadığı için değişim yapmak istedim. Değiştirdiğim ürünün fiyatı 660 TL olduğu için aradaki 40 TL farkın tarafıma iadesini talep ettim, ancak bunun mümkün olmadığını, sadece iade fişi verebileceklerini söyleyerek nakit/hesap iadesi yapmadılar.

07.12.2025 tarihinde bu iade fişini kullanarak başka bir ürün almak için bu kez Mardin Mardian AVM’deki Madame Coco mağazasına gittim. İade fişini kullanmak istediğimde ise “Bu kasa olmaz, şu kasa geçerli”, “Bu ürün kampanyalı”, “Bu ürün için fiş geçmez” gibi gerekçeler öne sürülerek işlem yapılmadı ve fişle alışveriş yapmam fiilen engellendi.

İade fişiyle alışveriş yapmanın bu kadar zor, değişim ve para iadesi sürecinin bu kadar karmaşık ve sınırlayıcı olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken bir markanın iade ve değişim süreçlerini bu denli zorlaştırması büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade fişimin sorunsuz şekilde kullanılmasını ve süreçlerin müşteriyi yormayacak, açık ve sade bir hale getirilmesini talep ediyorum.