Mağazalar Arası Farklı Uygulamalar Ve Poşet Bahaneli İade Sorunu

4 Aralık’ta Madame Coco’nun cadde üzerindeki mağazasından masa örtüsü satın aldım. Ürünü aynı gün içinde, etiketi üzerinde ve hiç kullanılmamış şekilde iade etmek için bu kez AVM içindeki Madame Coco mağazasına gittim. Ürünü alırken poşetsiz teslim edilmişti, fişim ise yanımdaydı.

İade için başvurduğumda AVM mağazasındaki çalışan, poşeti olmadığı gerekçesiyle ürünü kesinlikle alamayacağını söyledi, hem iade hem de değişim işlemi yapamayacaklarını belirtti ve işlemi tamamen reddetti. Ayrıca çözüm sunmak yerine, yalnızca alışveriş yaptığım cadde mağazasından işlem yapabileceğimi söyleyerek beni geri çevirdi.

Bunun üzerine değişim için cadde mağazasına tekrar gittiğimde, oradaki çalışanlar tüm mağazalarından iade ve değişim yapılabildiğini, AVM mağazasının yanlış bilgi verdiğini belirterek değişim konusunda hemen yardımcı oldular. İki mağaza arasındaki bu çelişkili uygulama ve özellikle AVM mağazasındaki çalışanların tepki ve davranışları beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti.

Ürünü aynı gün, etiketi üzerinde ve fişiyle birlikte getirmiş olmama rağmen yalnızca poşet bahanesiyle iade ve değişim talebimin reddedilmesini ve farklı mağazalar arasında bu şekilde mağdur edilmemi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, AVM mağazasındaki personel yaklaşımının değerlendirilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık Madame Coco’yu tercih etmeyi düşünmüyorum ve firma tarafından konuyla ilgili yazılı ve açık bir geri dönüş bekliyorum.